Приветствие
Уточнение, с кем ведётся разговор (ФИО, статус клиента)
Уведомление о конфиденциальности и правовых рамках.
Клиент кратко описывает проблему или ситуацию:
❓ Кто?
❓ Что происходит?
❓ Какова цель?
Детектив задаёт уточняющие вопросы (без углубления в детали).
Оценка: можно ли работать по делу в рамках закона
Примерная схема возможных действий
Указание на ограничения и допустимые методы
Разделение запроса на правомерные и неправомерные элементы (если есть).
Предложение вариантов действий
Предупреждение о необходимости письменного договора
Стоимость и сроки полной работы (предварительно)
Ответы на 1–2 коротких вопроса клиента
Уточнение, нужна ли клиенту последующая полная консультация или выезд.